按照河南省教育厅对学生资助工作要求，为更好的做好我院学生资助工作，妥善处理和化解在学生资助工作中出现的咨询和投诉事宜，制定我院咨询和投诉处理制度如下：

一、受理内容

1.家庭经济困难学生及学生家长对学生资助政策体系及我院学生资助政策实施的咨询。

2.家庭经济困难学生及学生家长对学生资助评审及发放工作中有关问题的咨询或投诉。

二、受理方法

以口头、书面、电话等形式受理学生及家长咨询或投诉，对涉及事项重大者，应要求投诉人采用书面形式。

三、咨询或投诉处理工作要求

1.咨询或投诉处理，应坚持实事求是、有错必究，维护投诉人正当权益的原则。

2.受理人员受理咨询或投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录咨询或投诉内容、投诉人姓名、联系电话等。

3.受理人员对受理的咨询或投诉，能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向咨询或投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起五个工作日内向咨询或投诉人作出答复；因特殊原则，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向咨询或投诉人说明情况，并负责处理，直至处理完毕。

4.受理咨询或投诉后，相关人员应密切配合，进行调查处理，无法处理的，及时报告分管领导或主要领导。

5.咨询或投诉答复采取以下方式：口头咨询或投诉以口头答复为主，书面咨询或投诉主要以书面答复为主。

6.咨询或投诉事项处理结束后，要及时整理处理记录。

四、联系方式

联系电话：0392-3272207 18272533998

联系人：张龙 冯雨

联系邮箱：jzx0728@163.com